Vous êtes confronté à un problème de service critique. Comment pouvez-vous remettre sur les rails un fournisseur non réactif ?

2 Dialogue ouvert

Amorcez la communication au moyen d’un message concis et clair décrivant les problèmes critiques et l’impact sur vos opérations. Évitez le langage accusateur ; Au lieu de cela, mettez l’accent sur l’importance du service pour votre entreprise et exprimez un désir de résolution collaborative. Si les e-mails restent sans réponse, essayez d’autres méthodes comme les appels téléphoniques ou les messages directs. Parfois, une touche plus personnelle peut susciter une réponse là où les e-mails formels ont échoué.

4 Contrats à effet de levier

Consulter votre contrat pour connaître les accords de niveau de service (SLA) et toute clause qui traite de l’absence de réponse ou de la rupture de contrat. Le fait de faire référence à des obligations contractuelles spécifiques peut souvent motiver un fournisseur à se réengager. Lorsque vous communiquez ces points, soyez clair sur vos droits en vertu de l’accord et sur les conséquences potentielles d’une non-réponse continue, mais exprimez également votre préférence pour une résolution constructive.

5 Offrir des solutions

Soyez proactif en suggérant des solutions potentielles ou des compromis qui pourraient résoudre le problème. Cela montre au fournisseur que vous ne vous contentez pas de mettre en évidence les problèmes, mais que vous vous engagez activement dans la recherche d’un moyen d’aller de l’avant. Il peut s’agir d’un simple ajustement d’un calendrier ou d’une révision aussi complexe que la révision de certains aspects du service. En proposant des options, vous donnez au fournisseur un point de départ pour les négociations et démontrez votre engagement envers le partenariat.

6 Surveiller les progrès

Une fois que vous avez rétabli la communication et commencé à travailler vers une résolution, il est crucial de suivre de près les progrès. Fixez des jalons et des points de contrôle clairs pour vous assurer que le fournisseur adhère au nouveau plan. Des mises à jour régulières peuvent aider à maintenir l’élan et à empêcher le problème de passer à nouveau entre les mailles du filet. Si les progrès stagnent, n’hésitez pas à rappeler au fournisseur les étapes convenues et leur importance pour vos opérations.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?