Apprenez à créer une culture centrée sur le client au sein de votre équipe de service client grâce à ces six conseils et stratégies. Améliorez la qualité de vos services, votre satisfaction et votre fidélité.

Great article! Loved your insights on creating a customer-centric culture. Suggestions: Include real examples, actionable tips for training, address challenges, expand on measuring success, and incorporate real-world inspiration. Keep up the good work!

Comment pouvez-vous former votre équipe pour donner la priorité aux clients ?

Généré par l’IA et la communauté LinkedIn

Donner la priorité aux clients n’est pas seulement une bonne pratique commerciale, mais aussi une compétence clé pour toute équipe de service à la clientèle. Cependant, comment pouvez-vous former votre équipe à adopter cet état d’esprit et à fournir un service exceptionnel à chaque fois? Dans cet article, nous partagerons quelques conseils et stratégies pour vous aider à créer une culture centrée sur le client au sein de votre équipe.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 11 contributions. En savoir plus

1 Identifiez les besoins de vos clients

La première étape pour donner la priorité aux clients est de comprendre ce qu’ils veulent, ce dont ils ont besoin et ce qu’ils attendent de votre service. Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour recueillir les commentaires des clients, telles que des enquêtes, des avis, des entretiens ou des médias sociaux. Analysez les données et recherchez des modèles, des tendances et des points douloureux. Ensuite, communiquez ces informations à votre équipe et utilisez-les pour définir des normes de service, des objectifs et des mesures.

Ajoutez votre point de vue

Mahmoud Adel

Senior Operations Supervisor @ Teleperformance | Business Metrics, Process Improvement, MBA, LSSGB
Signaler la contribution
Great article! Loved your insights on creating a customer-centric culture. Suggestions: Include real examples, actionable tips for training, address challenges, expand on measuring success, and incorporate real-world inspiration. Keep up the good work!

Texte traduit

J’aime
Satyashree Vybhav

Delivery Manager ~ BFSI & Aviation | Process Automation, Project Management | Customer Relationships & Experience | Wealth Management Consultant | CXO Incubator 2022 | CMMI Certified Practitioner | Bengaluru 🌟
Signaler la contribution
In my experience, I believe it is heavily dependent on the process's leader. The leader should be connected with the goal and establish appropriate practises to ensure that consumers are treated with the utmost care! Customers feel more at ease when they are treated professionally during the conversation. We all know that some customers arrive agitated, but it is the team's commitment to handle them with care. Motivating the team with timely recognition is also important. To summarise, encourage the team, guide them with the appropriate training, and ensure that everyone works towards the same goal of "Customer Satisfaction."

Texte traduit

J’aime
Rohit Singh

Regional Head Sales
Signaler la contribution
The first thing team need to understand & have crystal clear vision that all the great brand stand on the shoulder of great team.Great team always have synergy with positive energy.The utmost important point team must remember that we all are dependent on valued customer.Valued customer only can increase the Brand value.Team must work on ethics and values laid down by organization.

Texte traduit

J’aime
Stanley Charles

A Senior Leader, certified in Lean Six Sigma Black Belt; with expertise in Process Automation, Business Transformation, Quality Assurance, Control Evaluation & Continuous Improvement.
Signaler la contribution
The first thing everyone involved need to understand is our customer pays for everything; therefore the business expenses are met. If a customer is consuming an ice-cream, every scoop he pays for is salary etc., the bottom line is customer is the backbone of an organization. This clarity will automatically help everyone think 100% customer centric.

Texte traduit

J’aime

2 Responsabilisez les membres de votre équipe

La deuxième étape consiste à donner aux membres de votre équipe l’autorité et les outils nécessaires pour résoudre les problèmes des clients et prendre des décisions. Cela renforcera leur confiance, leur motivation et leur satisfaction, tout en réduisant le besoin d’escalades et d’approbations. Vous pouvez responsabiliser votre équipe en lui fournissant des directives claires, de la formation, des ressources et un soutien. Vous pouvez également les encourager à partager leurs idées, leurs suggestions et leurs meilleures pratiques.

Ajoutez votre point de vue

Rohit Singh

Regional Head Sales
Signaler la contribution
We must trust our team members.We have to encourage for autonomy.Team mates must feel safe & secure.Ownership must be given to them for success and protection at the time of honest mistake.

Texte traduit

J’aime
Terrance Davis

Customer Service Specialist
Signaler la contribution
Some of the things that’s been helpful are open recognition encouragement from peers and customers and openly sharing it with the entire system of United Airlines.

Texte traduit

J’aime

3 Récompensez et reconnaissez votre équipe

La troisième étape consiste à reconnaître et à apprécier votre équipe pour ses efforts et ses réalisations visant à donner la priorité aux clients. Cela renforcera leur comportement positif, augmentera leur loyauté et les inspirera à continuer à s’améliorer. Vous pouvez récompenser et reconnaître votre équipe en lui donnant des commentaires, des éloges, des incitations ou des opportunités de croissance. Vous pouvez également célébrer leurs succès et présenter leurs histoires à d’autres équipes et clients.

Ajoutez votre point de vue

4 Donner l’exemple d’un comportement axé sur le client

La quatrième étape consiste à donner l’exemple et à montrer à votre équipe comment donner la priorité aux clients dans chaque interaction. Vous pouvez le faire en faisant preuve d’empathie, de respect et de professionnalisme, ainsi qu’en écoutant, en posant des questions et en proposant des solutions. Vous pouvez également montrer à votre équipe comment gérer les situations difficiles, les plaintes et les conflits avec grâce et patience. En modélisant le comportement axé sur le client, vous donnerez le ton et les attentes de votre équipe.

Ajoutez votre point de vue

Ming Xia H.

Human work in progress | Entrepreneur Tourism 🔥🚀 | Startup ecosystems | VC | Community building | Low-/No-code | Enabling ONE MILLION entrepreneurs
Signaler la contribution
Think like a customer, and act like one: if you put yourself in the shoes of the customer, walk the team through the customer journey from the first point of interaction to the last. A little bit of empathy goes a long way.

Texte traduit

J’aime

5 Impliquez votre équipe dans l’amélioration

La cinquième étape consiste à impliquer votre équipe dans le processus d’amélioration continue et d’innovation. Vous pouvez le faire en leur demandant leurs commentaires, leurs opinions et leurs commentaires sur la façon d’améliorer la qualité, l’efficacité et la valeur du service. Vous pouvez également les encourager à acquérir de nouvelles compétences, à essayer de nouvelles approches et à expérimenter de nouvelles idées. En impliquant votre équipe dans l’amélioration, vous favoriserez une culture de collaboration, de créativité et d’excellence.

Ajoutez votre point de vue

Suhaila M.

Technical Support Team Leader (APAC), Software Development
Signaler la contribution
Implementing new approaches must come with contingency plan. The managers need to take intelligent risks, implement and assess the outcomes within provided period of time. If it doesn't work, that's when your contingency plan will take charge.

Texte traduit

J’aime
Toral Desai

Sales & Marketing Operations I Deal Desk I Sales Excellence I Quote to Cash I Customer Service I Sales Planning I CRM
Signaler la contribution
Lead by an example.. - illustrate customer centric interactions so that the team can learn from your behaviour! A leader’s action will set a tone for the rest of the team members

Texte traduit

J’aime

6 Surveillez et mesurez vos résultats

La dernière étape consiste à suivre et à évaluer vos résultats et à voir comment votre équipe se comporte pour donner la priorité aux clients. Vous pouvez utiliser diverses mesures et indicateurs, tels que la satisfaction client, la rétention, la fidélité, les références ou les revenus. Vous pouvez également recueillir des témoignages de clients, des avis ou des évaluations pour mesurer l’impact de votre service. En surveillant et en mesurant vos résultats, vous serez en mesure d’identifier vos forces, vos faiblesses et vos possibilités d’amélioration.

Ajoutez votre point de vue

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

Ajoutez votre point de vue

Danielle Slaugh

Glow undeniably and remember in the dark is where you are seen the most.
Signaler la contribution
In my experience the best customer service is to remember the golden rule…. Treat others like you would want to be treated! There is a time where bad service given was imprinted, use that as your example and be better. The world is has so much negativity in it, we do not need to add to it. Change the world one customer at a time.

Texte traduit

J’aime
Brandon Bills, N.P.

Information Security Analyst
Signaler la contribution
You can’t teach drive but you can fuel it. Give the employees a business to believe in. They say the best advertisement is ‘word of mouth’. When a restaurant is good you’ll recommend it to a hungry stranger. When you work for a great place you’ll display the same passion to customers. No further action required.

Texte traduit

J’aime

Opérations de service clients

+ Suivre

Notez cet article

Nous avons créé cet article à l’aide de l’intelligence artificielle. Qu’en pensez-vous ?

Il est très bien Ça pourrait être mieux

Signaler cet article

Tout voir

Comment pouvez-vous former votre équipe pour donner la priorité aux clients ?

1

2

3

4

5

6

7

1 Identifiez les besoins de vos clients

2 Responsabilisez les membres de votre équipe

3 Récompensez et reconnaissez votre équipe

4 Donner l’exemple d’un comportement axé sur le client

5 Impliquez votre équipe dans l’amélioration

6 Surveillez et mesurez vos résultats

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Opérations de service clients

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Plus d’articles sur Opérations de service clients

Lecture plus pertinente

Comment pouvez-vous former votre équipe pour donner la priorité aux clients ?

1

2

3

4

5

6

7

1 Identifiez les besoins de vos clients

2 Responsabilisez les membres de votre équipe

3 Récompensez et reconnaissez votre équipe

4 Donner l’exemple d’un comportement axé sur le client

5 Impliquez votre équipe dans l’amélioration

6 Surveillez et mesurez vos résultats

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Opérations de service clients

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Explorer d’autres compétences