Découvrez comment éviter les erreurs les plus courantes dans une stratégie de marketing multicanal et comment améliorer vos performances et votre retour sur investissement en matière de marketing de détail.

It's critical to have a North Star metric that you can translate across channels. It's the only way to ensure that you're truly achieving your goals. It's also critical to understanding the interplay between your channels, since channel campaigns don't work in isolation. They tend to work together--sometimes in unexpected ways. For instance, lower conversions in one channel may not be a sign of failure if you can see that it's boosting or priming conversions in other channels. Every channel has their role to play.

Quelles sont les erreurs les plus courantes dans une stratégie de marketing multicanal ?

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Le marketing multicanal est un moyen puissant d’atteindre et d’engager vos clients sur différentes plateformes et appareils. Mais cela s’accompagne également de défis et de pièges qui peuvent saper vos efforts et gaspiller vos ressources. Dans cet article, nous allons explorer certaines des erreurs les plus courantes dans une stratégie de marketing multicanal et comment les éviter.

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1 Manque d’alignement

L’une des plus grandes erreurs d’une stratégie de marketing multicanal est de ne pas aligner vos objectifs, vos messages et vos mesures sur tous vos canaux. Si vous avez des objectifs, des propositions de valeur et des indicateurs de réussite différents pour chaque canal, vous créerez de la confusion et de l’incohérence pour vos clients et votre équipe. Pour éviter cela, vous devez avoir une vision claire et cohérente de ce que vous voulez réaliser, des personnes que vous souhaitez cibler et de la manière dont vous souhaitez mesurer vos performances. Ensuite, vous devez communiquer et coordonner votre stratégie avec vos partenaires de distribution et vos parties prenantes.

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Chad S. White

Head of Research at Oracle Digital Experience Agency and 5x author of "Email Marketing Rules"
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It's critical to have a North Star metric that you can translate across channels. It's the only way to ensure that you're truly achieving your goals. It's also critical to understanding the interplay between your channels, since channel campaigns don't work in isolation. They tend to work together--sometimes in unexpected ways. For instance, lower conversions in one channel may not be a sign of failure if you can see that it's boosting or priming conversions in other channels. Every channel has their role to play.

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Emory Roberts

Senior Director @ POLITICO | Empowering industry associations & advocacy groups to reach the most powerful audiences in America
(modifié)
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While it’s important to have consistent metrics for success at a high level, it’s also important to judge a channel on its own merits while considering the context and consumer behavior of each channel. For instance, it doesn’t make sense to measure the performance of a CTV campaign by the same metrics you’d use for a lead generation campaign on LinkedIn. These aspects should also be considered when selecting your mix of channels - should you be on both CTV and LinkedIn?

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2 Négliger le parcours client

Une autre erreur courante dans une stratégie de marketing multicanal est de négliger le parcours client et la façon dont il varie d’un canal à l’autre. Si vous ne comprenez pas comment vos clients interagissent avec votre marque, ce qui les motive et quels sont leurs points faibles, vous manquerez des occasions de les connecter et de les convertir. Pour éviter cela, vous devez cartographier le parcours client et identifier les points de contact, les déclencheurs et les obstacles qui influencent ses décisions. Ensuite, vous devez adapter votre contenu, vos offres et vos appels à l’action à chaque étape et canal du parcours.

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3 Négliger l’attribution

Une troisième erreur courante dans une stratégie de marketing multicanal est de négliger l’attribution et son impact sur votre budget et votre retour sur investissement. Si vous ne suivez pas et n’analysez pas la façon dont vos canaux contribuent à vos conversions et à vos ventes, vous aurez une vision déformée de vos performances et de votre efficacité. Pour éviter cela, vous devez utiliser un modèle d’attribution multicanal qui attribue le crédit à chaque canal en fonction de son rôle et de son influence dans le parcours client. Ensuite, vous devez optimiser votre mix et votre allocation de canaux en fonction de vos informations d’attribution.

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4 Ignorer les commentaires

Une quatrième erreur courante dans une stratégie de marketing multicanal est d’ignorer les commentaires et la façon dont ils peuvent vous aider à améliorer votre expérience client et votre fidélité. Si vous n’écoutez pas et ne répondez pas aux commentaires, aux questions et aux plaintes de vos clients sur vos canaux, vous perdrez leur confiance et leur satisfaction. Pour éviter cela, vous devez surveiller et gérer votre réputation en ligne et votre présence sur les réseaux sociaux. Ensuite, vous devez utiliser les commentaires pour identifier les lacunes, les problèmes et les opportunités dans votre stratégie de marketing multicanal.

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5 Ne pas tester et ne pas apprendre

Une cinquième erreur courante dans une stratégie de marketing multicanal est de ne pas tester et apprendre comment cela peut vous aider à innover et à vous développer. Si vous n’expérimentez pas et ne mesurez pas vos résultats sur l’ensemble de vos canaux, vous passerez à côté de nouvelles tendances, d’informations et de bonnes pratiques. Pour éviter cela, vous devez adopter une approche agile et axée sur les données dans votre stratégie de marketing multicanal. Ensuite, vous devez tester différentes variables, telles que les segments d’audience, les éléments créatifs et les combinaisons de canaux, et tirer des enseignements de vos résultats.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Manque d’alignement

2 Négliger le parcours client

3 Négliger l’attribution

4 Ignorer les commentaires

5 Ne pas tester et ne pas apprendre

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Manque d’alignement

2 Négliger le parcours client

3 Négliger l’attribution

4 Ignorer les commentaires

5 Ne pas tester et ne pas apprendre

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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