Quels sont les meilleurs moyens d’obtenir des commentaires d’utilisateurs ayant des préférences de conception différentes ?

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En tant que concepteur de produits, vous souhaitez créer des solutions qui répondent aux besoins et aux préférences de vos utilisateurs. Mais comment obtenir des commentaires d’utilisateurs qui ont des goûts, des opinions et des attentes différents ? Comment éviter les biais, la confusion et la frustration lors de la collecte et de l’analyse des commentaires des utilisateurs ? Dans cet article, nous allons explorer certaines des meilleures façons d’obtenir des commentaires d’utilisateurs ayant des préférences de conception différentes, et comment utiliser ces commentaires pour améliorer la conception de votre produit.

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1 Comprendre vos utilisateurs

Avant de demander des commentaires, vous devez comprendre qui sont vos utilisateurs, ce qu’ils veulent et comment ils utilisent votre produit. Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour rechercher vos utilisateurs, telles que des personas, des parcours utilisateur, des enquêtes, des entretiens, des observations et des analyses. Ces méthodes vous aideront à segmenter vos utilisateurs en différents groupes en fonction de leurs caractéristiques, de leurs comportements, de leurs objectifs et de leurs points faibles. En comprenant vos utilisateurs, vous pouvez adapter vos questions et vos méthodes de feedback en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.

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Luis Vera

Hago que tu equipo y proyecto crezca a través del liderazgo positivo y gestión efectiva. Le llamo Product Manager.
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Mi consejo es siempre ir un paso más atrás. Cuando pedimos un Uber, no "necesitamos un carro", necesitamos llegar a otro lugar. Si logras entender la raíz del problema es donde realmente vas a poder brindar una solución acorde.

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2 Choisir les bonnes méthodes de feedback

En fonction de l’étape de votre produit, de vos objectifs et de vos ressources, vous pouvez choisir différentes méthodes de feedback pour recueillir les commentaires des utilisateurs. Certaines des méthodes de rétroaction les plus courantes sont les tests d’utilisabilité, les enquêtes, les entretiens, les groupes de discussion, les tests bêta, les avis et les évaluations. Chaque méthode a ses propres avantages et inconvénients, vous devez donc tenir compte de la qualité, de la quantité et du type de rétroaction que vous souhaitez obtenir. Par exemple, les tests d’utilisabilité peuvent vous aider à observer comment les utilisateurs interagissent avec votre produit et à identifier les problèmes d’utilisabilité, tandis que les enquêtes peuvent vous aider à collecter des données quantitatives et à mesurer la satisfaction des utilisateurs.

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Kayode Osinusi

UX/UI/Product Design Lead | Mentor | E-commerce, Fintech, SaaS and Webflow Expert
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I agree with this point. Although choosing the right method can sometimes be tricky and may require testing out different methods to identify the one that works best for your users. Sometimes you may require a combination of different methods to get enough feedback.

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3 Posez les bonnes questions de rétroaction

La qualité de vos commentaires dépend en grande partie de la qualité de vos questions. Vous voulez poser des questions claires, spécifiques, pertinentes et impartiales. Vous devez également éviter les questions suggestives, vagues, complexes ou non pertinentes. Par exemple, au lieu de demander « Aimez-vous ce design ? », vous pouvez demander « Dans quelle mesure a-t-il été facile ou difficile d’accomplir cette tâche avec ce design ? » ou « Qu’est-ce que vous aimez ou n’aimez pas dans ce design ? ». En posant les bonnes questions, vous pouvez obtenir des commentaires plus utiles et exploitables de la part de vos utilisateurs.

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Anton Divnich

UX\UI Product Designer || User-Centered Design || #openforbusiness
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Remember to ask open-ended questions instead of those that yield simple "yes" or "no" answers. Your main objective is to gather feedback that helps identify potential issues or user pain points. This information is crucial for developing better solutions later on.

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4 Segmentez et analysez vos commentaires

Une fois que vous avez recueilli vos commentaires, vous devez les segmenter et les analyser pour trouver des modèles, des idées et des opportunités. Vous pouvez segmenter vos commentaires en fonction de différents critères, tels que les groupes d’utilisateurs, les caractéristiques du produit, les méthodes de commentaires ou les évaluations des commentaires. Par exemple, vous pouvez comparer la façon dont différents groupes d’utilisateurs ont évalué la conception de votre produit sur une échelle de 1 à 5, ou les performances des différentes fonctionnalités du produit dans les tests d’utilisabilité. En segmentant et en analysant vos commentaires, vous pouvez identifier les forces et les faiblesses de la conception de votre produit et hiérarchiser les domaines à améliorer.

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5 Itérez et validez votre conception

Sur la base de votre analyse des commentaires, vous pouvez itérer et améliorer la conception de votre produit. Vous pouvez utiliser divers outils et techniques pour prototyper, tester et affiner vos solutions de conception, telles que des croquis, des wireframes, des maquettes ou des prototypes interactifs. Vous pouvez également utiliser différentes méthodes de rétroaction pour valider vos modifications de conception et mesurer leur impact. Par exemple, vous pouvez utiliser les tests A/B pour comparer deux versions de votre conception et voir laquelle est la plus performante, ou vous pouvez utiliser les tests utilisateurs pour voir comment vos utilisateurs réagissent aux mises à jour de votre conception. En itérant et en validant votre conception, vous pouvez vous assurer que la conception de votre produit répond aux besoins et aux préférences de vos utilisateurs.

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6 Communiquez et célébrez vos commentaires

Enfin, vous devez communiquer et célébrer vos commentaires avec vos utilisateurs et vos parties prenantes. Vous devez leur montrer comment vous avez utilisé leurs commentaires pour améliorer la conception de votre produit et comment leur contribution a fait la différence. Vous pouvez utiliser différents canaux et formats pour communiquer et célébrer vos commentaires, tels que des e-mails, des newsletters, des blogs, des médias sociaux ou des vidéos. En communiquant et en célébrant vos commentaires, vous pouvez renforcer la confiance, la fidélité et l’engagement de vos utilisateurs et de vos parties prenantes, et les encourager à continuer à vous faire part de vos commentaires à l’avenir.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Arron W.

🌎
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I make gathering continuous user feedback a cornerstone of my process. I conduct interviews, surveys, and focus groups early on to understand user needs and issues. Testing prototypes with target users provides validation of design concepts. I distribute beta versions to collect pre-launch feedback through usage metrics and direct surveys. Post-launch, I monitor online reviews, forum discussions, and in-product behavior to assess real-world experience. Ongoing NPS surveys and feedback loops drive iterative refinements. By regularly collecting qualitative and quantitative user insights at each stage, from initial ideas to live products, I can ensure my designs stay focused on meeting genuine user needs.

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Sergio Ignacio Armenio

UX/UI - Graphic designer / Fundador de Buelita Sandwich & Co. Barcelona
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La mejor forma de obtener comentarios es dando un premio, por ejemplo Google da estrellas y categorías a los usuarios que más contribuyen hacer a de lugares en Google Maps. Amazon argumenta que estás ayudando a los demás por lo que hace sentir bien al usuario dándole a entender que su aportación es de gran valor para los demás. Las personas adoran el reconocimiento! Y esto es una herramienta efectiva.

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