Vous avez du mal à joindre une personne qui ne répond pas. Comment pouvez-vous les faire écouter ?

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Avez-vous déjà essayé de donner du feedback à quelqu’un qui ne semble pas s’en soucier, écouter ou répondre ? Qu’il s’agisse d’un collègue, d’un client ou d’un patron, traiter avec une personne qui ne répond pas peut être frustrant et démoralisant. Mais n’abandonnez pas. Voici quelques conseils pour les faire écouter et améliorer votre communication.

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1 Identifier la cause première

La première étape consiste à comprendre pourquoi la personne ne réagit pas. Il peut y avoir de nombreuses raisons, telles que le manque de confiance, la peur du conflit, l’incompréhension, la distraction ou la surcharge. Essayez de faire preuve d’empathie à l’égard de leur situation et de leur point de vue, et évitez de faire des suppositions ou de porter des jugements. Posez-vous la question suivante : Quels sont leurs objectifs, leurs besoins et leurs défis ? Comment préfèrent-ils communiquer et recevoir des commentaires ? Qu’est-ce qui pourrait les empêcher d’interagir avec vous ?

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Riya M.

Experienced in Financial Analysis, Project Management & Investor Relations | Data-Driven Decision Maker
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When dealing with an unresponsive person, its important to approach the situation with patience, empathy and effective communication. Building a rapport with the person is utmost crucial to understand the root cause. Choose the right channel to communicate and ensure listening actively while maintaining boundaries. Having clarity in your end of the conversation makes it easier for the other person to add their input accordingly without expecting different outcomes. Seek feedback along with valuing their perspective on relevant topics. Acknowledge any contributions on their end and convey gratitude. Demonstrate that their opinion matters.

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Brandon Pav

CTO for Startups | Working with VC / PE-Funded Ventures | Co-Founder of PitchAgent
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Unresponsiveness can be a result of noise cancelling, lack of clear ask, difference in communication style, and/or having unresolved personal conflict. In order to identify the root cause, you have to get at least one response, so before you try an impromptu surprise, try other async channels and ask your question clearly. Generically begging "Can you help me?" without specific context of a) how far you progressed and b) what specifically you're stuck on can be seen as rather lazy and disrespectful of the person's time from whom you're looking for feedback. Also if someone prefers email over Slack, F2F over text, meeting over "open door" office, respect their preference and don't expect them to accommodate yours. See the Golden Rule!

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Jeremy Bohne

Helping people turn stock options into a windfall without complicating their life
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When people are difficult to reach that means they aren't motivated by how someone is trying to reach them. That's why understanding what does matter to them most (and what motivates them) is the key. If you explain things in a way they actually care about, they will listen.

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2 Choisissez le bon canal

L’étape suivante consiste à choisir le canal le plus approprié et le plus efficace pour transmettre vos commentaires. En fonction de la personne et de la situation, vous pouvez utiliser l’e-mail, le téléphone, l’appel vidéo ou la réunion en face à face. Considérez les avantages et les inconvénients de chaque option, tels que le niveau d’urgence, la clarté, le ton et le rapport. Par exemple, le courrier électronique peut être pratique et concis, mais il peut aussi être mal interprété ou ignoré. Les appels téléphoniques ou vidéo peuvent être plus personnels et interactifs, mais ils peuvent aussi être intrusifs ou gênants. Les rencontres en face à face peuvent être plus respectueuses et persuasives, mais elles peuvent aussi être peu pratiques ou intimidantes.

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Rowad Elmansuri

🚀 14+ Years of Digital Transformation in EMEA | CMgr MCIM, CMktr, MSc, BA | Strategic Director - MENA | Entrepreneurial Innovator | Strategic Digital Marketing Leader | Sales Growth Expert | 📈
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To make an unresponsive person listen: Choose the Right Channel: Use their preferred mode of communication. Be Clear and Concise: Deliver your message in a clearly expressed manner. Build Rapport: Show empathy and interest in their perspective. Encourage Dialogue: Ask open-ended questions. Use Active Listening: Paraphrase their points and validate their concerns. Provide Context: Explain the relevance of your message. Be Patient: Respect their pace and follow up as needed.

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3 Élaborez un message clair

La troisième étape consiste à rédiger un message clair et concis qui transmet vos commentaires et vos attentes. Utilisez le modèle STAR pour structurer votre message : Situation, Tâche, Action et Résultat. Décrivez la situation et la tâche spécifiques sur lesquelles vous donnez votre avis, expliquez l’action que la personne a prise ou n’a pas faite, et indiquez le résultat ou l’impact de cette action. Soyez objectif et factuel, et non émotionnel ou subjectif. Utilisez un langage positif et constructif, pas négatif ou accusateur. Donnez des exemples et des preuves, et non des généralisations ou des opinions. Concentrez-vous sur le comportement, pas sur la personne.

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4 Inviter une réponse

La quatrième étape consiste à inviter la personne à réagir et à encourager le dialogue. Ne vous contentez pas de jeter vos commentaires et de vous en aller. Posez des questions ouvertes qui suscitent leurs pensées, leurs sentiments et leurs réactions. Par exemple, vous pourriez demander : Comment voyez-vous la situation ? Quelles sont vos raisons de faire ou de ne pas faire quelque chose ? Comment pensez-vous que vous pourriez vous améliorer ou changer ? De quel soutien ou de quelles ressources avez-vous besoin ? Écoutez activement et attentivement, sans interrompre ni juger. Reconnaissez leurs points de vue et leurs préoccupations, et montrez que vous appréciez leurs commentaires et leurs commentaires.

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5 Assurer le suivi et le suivi

La dernière étape consiste à faire un suivi et à donner suite à vos commentaires et à vos communications. Ne laissez pas la conversation se terminer sans vous mettre d’accord sur certaines étapes d’action et des échéances. Résumez les points clés et les résultats de votre rétroaction, et confirmez que la personne les comprend et les accepte. Envoyez un récapitulatif écrit de vos commentaires et de vos attentes, et conservez-en une trace. Faites le point régulièrement et surveillez l’avancement et les résultats des étapes d’action. Offrez de la reconnaissance et du renforcement lorsque la personne répond à vos attentes ou les dépasse, et abordez les problèmes ou les obstacles qui surviennent en cours de route.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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