Last updated on 1 août 2024

Vous êtes confronté à un client qui privilégie la vitesse à la sécurité. Comment naviguez-vous dans cet équilibre délicat ?

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Dans les opérations de fabrication, la pression pour une production rapide peut souvent entrer en conflit avec les protocoles de sécurité. Lorsqu’un client privilégie la vitesse à la sécurité, vous vous retrouvez dans une position difficile où vous devez respecter les normes de l’industrie tout en vous efforçant de répondre aux attentes des clients. La clé est de naviguer dans cet équilibre délicat sans compromettre le bien-être de votre personnel ou l’intégrité de vos opérations. En comprenant les implications et en mettant en place des stratégies claires, vous pouvez répondre efficacement aux demandes des clients tout en maintenant un environnement de travail sûr.

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1 Évaluer les risques

Lorsque vous êtes confronté à des demandes de production plus rapide, votre première étape consiste à effectuer une évaluation approfondie des risques. En identifiant les dangers potentiels que les délais accélérés pourraient introduire, vous pouvez quantifier les risques et les communiquer à votre client. Expliquer comment les mesures de sécurité font partie intégrante de la qualité et de la fiabilité, ce qui affecte le succès global du produit. Cela démontre non seulement votre engagement envers la sécurité, mais montre également que vous avez à l’esprit les intérêts à long terme du client.

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Tushar Chaudhari

Digital Transformation | IIM Mumbai | MNNIT Allahabad | PGP - AIML | CPIM - APICS | SCM | Operations | Process Excellence | Technology Enablement | Projects Management | Analytics | Tableau | Python
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No client will specifically ask to override safety to complete his demands targets. Only thing is he is asking to complete his orders earlier. It is our interpretation that he is asking to override safety. The most important thing is to know critical-to-quality (CTQs) which must not be overriden at the cost of speed and which may be secondary KPIs. Alternative approaches such as temporary capacity augmentation etc should be explored to meet client demand while ensuring CTQs identified above are not compromised. Clients may be charged a premium for such services unless the cost of such augmentation initiatives is already built in the agreed service charges.

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Adarsh Visaji

Business Transformation Consultant | Operational Excellence & Digital Innovation Specialist | Delivering Impactful Results & Sustainable Growth
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Treat safety not just as a KPI, but as a core value. Link it directly to quality and productivity. When pressured for speed, conduct thorough risk assessments. Example: "Our 5S implementation improved safety and boosted output by 10%." Show clients how safety measures enhance overall performance. This value-driven approach balances production demands with unwavering commitment to workplace safety.

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2 Éduquer le client

Il est essentiel d’éduquer votre client sur l’importance de la sécurité dans les opérations de fabrication. Expliquez comment les raccourcis peuvent entraîner des accidents, des défauts de produits ou des sanctions réglementaires, qui peuvent tous être plus coûteux qu’un délai retardé. Expliquez clairement que même si vous comprenez leur besoin de rapidité, la sécurité n’est pas négociable. Donnez des exemples de la façon dont le maintien des normes de sécurité a profité à d’autres clients à long terme, renforçant la valeur d’une approche prudente.

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Adarsh Visaji

Business Transformation Consultant | Operational Excellence & Digital Innovation Specialist | Delivering Impactful Results & Sustainable Growth
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Educate clients on safety's crucial role. Illustrate how shortcuts can backfire - accidents, defects, fines. Example: "A rush job led to a 20% defect rate, costing more than the original timeline." Share success stories where safety focus benefited clients long-term. Make it clear: safety isn't negotiable, it's a value driving quality and productivity.

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3 Offrir des solutions

Après avoir mis en évidence les risques et éduqué votre client, proposez des solutions alternatives qui peuvent l’aider à respecter ses délais sans sacrifier la sécurité. Cela peut impliquer de rationaliser les processus, d’augmenter la main-d’œuvre ou d’investir dans une technologie qui améliore l’efficacité. Votre objectif est de montrer que vous travaillez de manière proactive pour répondre à leurs besoins tout en gardant la sécurité comme priorité absolue. Ces solutions doivent être pratiques et réalisables, favorisant une approche de partenariat avec le client.

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4 Définir les attentes

Il est crucial de définir des attentes claires avec votre client. Informez-les des délais réalistes nécessaires pour accomplir les tâches de manière sûre et efficace. Si leurs demandes dépassent toujours les capacités opérationnelles sûres, soyez fermes mais diplomates en expliquant pourquoi certains processus ne peuvent pas être accélérés. Il est important d’établir des limites et de s’assurer que votre client comprend les conséquences du non-respect des protocoles de sécurité, non seulement pour les travailleurs, mais aussi pour la réussite du projet.

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5 Maintenir le dialogue

Il est essentiel de maintenir une communication ouverte avec votre client tout au long du processus de fabrication. Des mises à jour régulières peuvent aider à gérer leurs attentes et à les tenir informés de tout défi ou progrès. Encouragez-les à poser des questions et à fournir des commentaires, ce qui peut conduire à une relation plus collaborative. Ce dialogue continu est essentiel pour garantir un équilibre efficace entre la vitesse et la sécurité.

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Breighanna Burns

Microbiologist II at SK pharmteco
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Project managers and laboratory staff are key in setting a regular cadence for progress updates as the project unfolds. Timely communication of associated wins and setbacks are greatly appreciated by clients. Relaying progress can make or break the overall experience with the manufacturing company. Even in the presence of challenges, clients will build a sense of trust with an organization that is transparent and can make decisions regarding timelines in an ethical and conscientious fashion.

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6 Mettre en œuvre le feedback

Enfin, prenez au sérieux les commentaires de vos clients et utilisez-les pour améliorer vos opérations. S’ils ont des points valables sur l’efficacité, réfléchissez à la façon dont vous pouvez intégrer leurs suggestions sans compromettre la sécurité. L’amélioration continue est la marque de fabrique réussie des opérations de fabrication, et en vous adaptant aux commentaires des clients tout en respectant les normes de sécurité, vous pouvez améliorer à la fois la productivité et la satisfaction des clients.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Tushar Chaudhari

Digital Transformation | IIM Mumbai | MNNIT Allahabad | PGP - AIML | CPIM - APICS | SCM | Operations | Process Excellence | Technology Enablement | Projects Management | Analytics | Tableau | Python
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I think an untouched aspect is to understand holistically what's the client requirement that he wants to go for speed over safety. Is it permanent or temporary? Has something changed now? Based on these aspects, a strategy can be derived a. To make long term design and implementation changes so that speed doesn't come at the cost of quality b. To Look for other variables which may become irrelevant or take charge in new changing situations. It ensures that while we are going for speed, safety is already built in due to environmental or any other foolproof methodology.

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1 Évaluer les risques

2 Éduquer le client

3 Offrir des solutions

4 Définir les attentes

5 Maintenir le dialogue

6 Mettre en œuvre le feedback

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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1 Évaluer les risques

2 Éduquer le client

3 Offrir des solutions

4 Définir les attentes

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6 Mettre en œuvre le feedback

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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