Quelle est la meilleure façon de gérer une escalade de CNP lorsque vous n’êtes pas le principal point de contact?

1 Comprendre le problème

La première étape consiste à comprendre la nature et la gravité du problème qui a déclenché l’escalade de l’avis de conformité. Vous devez demander au personnel du CNP de vous fournir autant d’informations que possible, telles que les symptômes, l’impact, les appareils ou services affectés, les étapes de dépannage prises jusqu’à présent et les journaux ou captures d’écran pertinents. Vous devez également vérifier la priorité et l’urgence du problème, et s’il a été transmis à d’autres équipes ou parties prenantes.

2 Communiquer avec le point de contact principal

L’étape suivante consiste à communiquer avec le point de contact principal (PPC) pour le problème, s’il y en a un. Le CPP est la personne qui est responsable de la gestion et de la résolution du problème, et qui a le plus de connaissances et d’autorité en la matière. Vous devez informer le CPP que vous avez reçu une escalade de l’avis de conformité et demander son statut, ses conseils et son approbation avant de prendre des mesures. Vous devriez également coordonner avec le CPP sur la façon de mettre à jour l’AC et les autres parties concernées.

3 Suivez les procédures d’escalade

La troisième étape consiste à suivre les procédures d’escalade définies par votre organisation ou votre client. Ces procédures sont conçues pour s’assurer que le problème est traité de manière cohérente, efficiente et efficace, et que les rôles et responsabilités de chaque membre de l’équipe sont clairs. Vous devez suivre les étapes et les échéanciers spécifiés par les procédures, et documenter vos actions et vos résultats dans les outils ou plateformes appropriés. Vous devez également respecter les protocoles de communication et les chemins d’escalade établis par les procédures.

4 Collaborer avec d’autres ingénieurs

La quatrième étape consiste à collaborer avec d’autres ingénieurs qui peuvent avoir des compétences, une expérience ou des idées pertinentes pour vous aider à résoudre le problème. Vous devriez tirer parti des connaissances et des ressources collectives de vos pairs et solliciter leur contribution ou leur aide au besoin. Vous devriez également partager vos conclusions et vos solutions avec eux, et apprendre de leurs commentaires et suggestions. Vous devriez éviter de travailler isolément ou de dupliquer les efforts, et plutôt favoriser un environnement de collaboration et de soutien.

5 Résoudre ou faire remonter le problème

La dernière étape consiste à résoudre ou à faire remonter le problème, en fonction du résultat de votre dépannage et de votre analyse. Si vous parvenez à résoudre le problème, vous devez confirmer que le réseau est rétabli à un fonctionnement normal et que le NOC et le PPC sont avertis et satisfaits. Vous devez également documenter la cause première, la résolution et les leçons tirées du problème, et les partager avec votre équipe et votre direction. Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème, vous devez le faire remonter à un niveau supérieur de support ou d’expertise et leur fournir toutes les informations et preuves pertinentes que vous avez recueillies.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?