Do curso: Pensamento Crítico
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Outro elemento para definir o problema é considerar os esforços passados. Não reinvente a roda. Pergunte se o problema foi considerado no passado? O que aprendemos? O que é diferente agora? Havia desafios na última vez que isso aconteceu que precisam ser considerados agora? Quais as suposições atuais que limitam nosso pensamento? Quem esteve envolvido na resolução do problema da última vez? Aprender com a experiência impedirá que você desperdice esforços. Você poderá identificar e evitar armadilhas e envolver alguns dos veteranos para ajudar em seu pensamento. Deixe-me mostrar como isso apareceu num problema meu. Quando tentamos resolver essa questão de cobranças e melhorar o desempenho da agência, analisamos as comissões antes. Desta vez não tínhamos os últimos dados, e naquela oportunidade trabalhamos com diferentes agências em uma plataforma totalmente diferente. Agora haviam agências, dados e plataforma novos. Na última vez, também existia uma unidade de negócios muito mais avançada nas cobranças. Isso afetaria as taxas de liquidação e de comissão que pagaríamos às agências. Algumas das suposições foram que não conseguimos medir tudo o que queríamos. Também tivemos dados novos, mas não todos que gostaríamos. Em termos de quem estava envolvido na última vez, a maioria das pessoas ainda estava por lá e nos ajudou a pensar sobre o problema desta vez. Ao analisarmos esforços anteriores, conseguimos entender nossas limitações na última vez, e isso ajuda a adquirir conhecimento que pode ser aplicado desta vez. Enquanto pensa criticamente para definir o problema, faça essas perguntas sobre os esforços anteriores e veja como eles podem ajudar a solucionar o problema desta vez.
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