Aplique os 5 porquês ao pensamento crítico

Uma das ferramentas mais eficazes que já encontrei é os cinco porquês. Quando eu era consultor, tinha que fazer muitas análises para um cliente. Certa manhã, fiz várias análises sobre coisas que o cliente estava comprando. Quando fui almoçar com meu gerente, ele disse: “O que você fez hoje?” Eu respondi: “Fiz a análise nessa categoria de gastos”. Ele disse: “O que você aprendeu?” Eu respondi: “Acho que vai acontecer isto.” Ele disse: “Por quê?” “O que você quer dizer com por quê?” “Por que vai acontecer isso? Por que você acha que vai acontecer isso?” Eu respondi: “Não sei, talvez seja por isso”. Ele disse: “Por quê?” “Como assim por quê?” “Por que isso vai acontecer?” Eu pensei e disse: “Talvez por isso”. Ele disse: “Por quê?” Eu disse: “Meu Deus, por que tantos porquês?” Ele disse: “Nosso trabalho é buscar ideias para o cliente. Não podemos ficar satisfeitos com a primeira resposta. Precisamos perguntar e entender a causa. Quando fizer a quarta ou quinta pergunta, é aí que está a visão geral.” Daí os cinco porquês. Aprendi isso naquele dia e nunca mais parei de usar essa técnica. Por que vejo os números fazerem isso e por que isso ou aquilo está acontecendo? Os cinco porquês levarão você à percepção. Por exemplo: você trabalha com um executivo e ele diz: “o preço das ações despencou”. “Certo, por quê? Por que isso aconteceu?” “Não obtivemos benefícios”. “Por que isso aconteceu?” “Porque demos descontos demais.” “Por que fizemos isso?” “Porque queríamos manter os clientes.” “Por que tentamos manter os clientes com descontos?” “Porque queremos aumentar a participação no mercado.” “Por que queremos aumentar a participação no mercado?” “Porque é isso que o plano de incentivos exige de todos os gestores das unidades comerciais. Quanto maior a participação, maior o bônus recebido.” “O que acontece se mudarmos o plano de incentivos?” Se parássemos em “o preço das ações caiu”, “porque não lucramos”, “porque demos descontos”, não há uma percepção real. Quando continuamos a perguntar, podemos identificar a verdadeira causa raiz. Então podemos resolvê-la e ter um impacto na organização. O quinto porquê é onde está a visão real. Ao analisar um problema, quando você o vê, pergunte-se por que ele está acontecendo, e repita a pergunta várias vezes. Quando chegar ao quarto ou quinto porquê, uma nova percepção aparecerá e você começará a resolver o problema real que impactará a organização.