뛰어난 서비스에 유대감 연결하기

목차

• 소개 소개

  • 고객 만족 유지하기

    51초
  • 이 과정을 시청하기 전에 알아야 할 내용

    1분 52초
• 1. 뛰어난 고객 서비스 1. 뛰어난 고객 서비스

  • 뛰어난 고객 서비스 정의하기

    3분 45초
  • (잠김)
    뛰어난 고객 서비스의 가치 판단하기

    2분 37초
  • (잠김)
    고객 파악하기

    3분 21초
  • (잠김)
    고객 서비스 비전 만들기

    2분 49초
• 2. 유대감 형성하기 2. 유대감 형성하기

  • 뛰어난 서비스에 유대감 연결하기

    3분 15초
  • (잠김)
    유대감을 형성하기 위한 기법 구현

    3분 32초
  • (잠김)
    대화 시작하기

    3분 17초
  • (잠김)
    대면 시 호감도 높이기

    3분 5초
  • (잠김)
    전화에서 호감도 높이기

    2분 56초
  • (잠김)
    이메일 , 채팅, SMS를 통해 호감도 높이기

    2분 53초
• 3. 기대치 뛰어넘기 3. 기대치 뛰어넘기

  • (잠김)
    고객 니즈 알아내기

    2분 35초
  • (잠김)
    고객에게 적극적으로 경청하기

    4분 45초
  • (잠김)
    감정적 니즈 파악하기

    2분 22초
  • (잠김)
    기대치 관리하기

    4분 6초
  • (잠김)
    한 걸음 더 나아가기

    4분 25초
• 4. 문제 해결하기 4. 문제 해결하기

  • (잠김)
    문제에 대한 주인의식 가지기

    4분 35초
  • (잠김)
    고객 피드백에 대해 행동하기

    3분 45초
  • (잠김)
    고객에게 공감하기

    4분 8초
  • (잠김)
    영향력 확대하기

    3분 53초
  • (잠김)
    부정적 감정 방지하기

    2분 51초
  • (잠김)
    화난 고객의 긴장 풀기

    4분 52초
  • (잠김)
    나만의 태도 정하기

    3분 33초
• 결론 결론

  • (잠김)
    계획 수립

    2분 32초