클래스 상세
여러분이 서비스를 제공하는 고객들은 스스로 가치 있다고 느끼나요? 그런 느낌을 받았다면 그들은 여러분을 계속 찾아올 겁니다. 그렇지 않다면 여러분의 비즈니스는 난항을 겪을 것입니다. 이 과정에서 작가 겸 고객 서비스 컨설턴트 Jeff Toister 씨가 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 고객 충성도를 높이는 데 필요한 세 가지 중요 기술 세트를 소개합니다. 성공적인 관계를 구축하고, 적절한 때에 적절한 지원을 제공하며, 화난 고객을 효과적으로 응대하는 방법을 배워보세요. 고객들이 실제로 여러분이 제공하는 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아보고 고객 피드백을 활용하여 서비스를 개선하는 방법도 소개합니다.
습득하게 될 기술
쉽게 공유할 수 있는 수료증 받기
클래스를 수강하고 수료증을 올려서 업계의 주목을 받으세요.
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LinkedIn 프로필의 “자격증/수료증” 섹션에 표시하세요.
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PDF로 다운로드해서 다른 사람들에게 보여주세요.
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온라인 이미지를 공유해서 실력을 뽐내세요.
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목차
제공되는 내용
- 수강하면서 직접 연습 해보기 연습 파일 2
- 이동 중에도 수강 가능 태블릿이나 휴대폰에서 수강 가능
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