클래스: 현대의 관리를 위한 커뮤니케이션 기술

효과적인 의사소통을 방해하는 장애물 세 가지

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효과적인 의사소통을 방해하는 장애물 세 가지

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- 의사소통을 개선하기 위한 첫 번째 단계는 자기 인식입니다. 사실, 당신은 당신이 얼마나 잘 듣고 그것이 의사 소통에 미치는 영향을 탐구했을 때 이미 자기 인식을 연습했습니다. 자기 인식은 우리가 인간으로서 가진 가장 큰 선물입니다. 또한 우리가 어떻게 소통하고, 대응하고, 반응하는지, 그리고 무엇이 효과적인 데 방해가 되는지를 면밀히 살펴봐야 하기 때문에 포장을 풀고 열어보는 것이 가장 어렵습니다. 이제 효과적인 의사 소통을 방해하는 세 가지 가장 큰 장벽인 마음, 감정, 환경, 그리고 이러한 요소가 일상적인 상호 작용에서 어떻게 나타나는지에 대해 이야기해 보겠습니다. 하나씩 살펴보면서, 어떤 것이 여러분에게 방해가 될 가능성이 가장 높은지 생각해 보십시오. 첫 번째 장벽인 마음은 다른 사람의 말, 행동 또는 생각에 근거하여 다른 사람에 대해 가지고 있는 가정, 판단 및 신념입니다. 예를 들어, 과거의 후임자는 정해진 시간의 절반 만에 판매 목표를 달성했다고 말합니다. 당신은 그가 오만하다고 가정합니다. 또는 팀 구성원이 귀하의 요청을 이해했다고 가정하고 특정 작업을 팀 구성원에게 위임했지만 그들이 한 일이 완전히 다르다는 것을 알게 됩니다. 우리가 과거를 근거로 누군가를 판단하거나 상대방이 우리를 이해한다고 가정할 때마다, 그것은 우리의 협업 능력에 영향을 미친다. 성과가 높은 사람을 받침대에 올려놓고 항상 훌륭하다고 가정한 다음, 그들이 실수를 했을 때 직접 해결하기보다는 털어버리는 것도 마찬가지입니다. 이제 원격 근무의 차원을 추가하면 잘못된 의사 소통의 레시피가 생깁니다. 지난 주에 나눈 대화를 돌이켜 볼 때, 다른 사람에 대해 가졌던 가정이나 판단, 또는 여러분이 굳게 간직하고 있던 믿음이 떠오릅니까? 그것을 알아차리는 것이 그것을 바꾸는 첫 번째 단계입니다. 두 번째 장벽은 우리의 감정이다. 분노, 좌절, 스트레스와 같은 감정이 고조될 때, 우리는 나중에 후회할 것들을 비난하거나 말하거나, 반대로 꾹꾹 참거나 입을 다물게 됩니다. 이 장벽을 감성 지능 또는 EQ라고 부를 수 있습니다. 우리가 부정적인 감정에 휩쓸리도록 내버려 두면, 그로부터 좋은 것은 결코 나오지 않는다. 그 순간에 자신의 감정을 인식하고 지배하는 능력은 당신이 얼마나 잘 의사 소통하고 경청할 수 있는지를 결정합니다. 마지막으로 격앙된 감정으로 반응했던 때나 좌절감으로 입을 다물었던 때를 생각해 보십시오. 그것이 당신의 커뮤니케이션에 어떤 영향을 미쳤습니까? 잠시 시간을 내어 그 점을 적어 보십시오. 마지막 장벽은 환경입니다. 예를 들어, 고객이 프로젝트의 마감일을 앞당겼거나, 회사에서 더 즉각적인 필요를 위해 프로젝트에서 두 개의 리소스를 제거해야 했거나, 예산이 25% 삭감된 경우입니다. 시간, 돈, 자원의 부족은 긴장을 유발하여 궁극적으로 원활한 의사 소통 능력에 영향을 미칩니다. 지금 여러분이 일하고 있는 환경을 생각해 보십시오. 원활한 의사 소통 능력에 영향을 미치는 제약 조건은 무엇입니까? 이 중 일부는 귀하가 통제할 수 없는 것일 수 있지만, 우리가 통제할 수 있는 것은 우리가 어떻게 대응하고 반응하는지이며, 우리는 커뮤니케이션을 통해 그렇게 합니다. 이제 세 가지 주요 장벽, 즉 마음, 감정, 환경을 다시 살펴보자. 일상적인 상호 작용을 볼 때 어떤 장벽이 가장 방해가 될까요? 그 장벽을 비디오 아래의 공책에 적으십시오. 이번 주에 팀 구성원 및 동료들과 교류할 때, 그 장벽이 생길 때 주목하고 어떻게 대응하는지 살펴보시기 바랍니다. 알아차리고 인정하는 데 집중할 때 일어나는 일이 있습니다. 그것은 당신의 자기 인식을 높이고 실제로 당신이 의사 소통 방식을 바꾸도록 영감을 줍니다. 다음 챕터에서 특정 도구를 사용하여 장벽을 허무는 방법에 대해 이야기하겠지만, 지금은 장벽이 나타날 때를 인식하고 장벽이 커뮤니케이션에 미치는 영향을 인식하여 무엇을 바꿔야 하는지 알 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

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