클래스: 현대의 관리를 위한 커뮤니케이션 기술

기대치를 명확히 하세요

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기대치를 명확히 하세요

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- 팀에서 발생하는 거의 모든 문제는 커뮤니케이션 문제와 관련이 있을 수 있습니다. 무언가가 잘못 전달되었거나, 잘못 이해되었거나, 전혀 전달되지 않았습니다. 이런 일이 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 다른 사람들에게 일찍, 그리고 자주 명확한 기대치를 설정함으로써 말이다. 제가 '초기'라고 말할 때, 사실 잠재적인 문제가 발생하기 전을 의미합니다. 이것은 우리가 누군가의 행동을 쉽게 오해할 수 있는 원격 근무 환경에서 더욱 중요합니다. 다음은 설정해야 하는 기대치를 식별하는 간단한 방법입니다. 관리하는 프로젝트나 팀을 생각할 때 누구와 함께 일하든 항상 발생하는 문제는 무엇입니까? 대부분의 고객에게 가장 많이 발생하는 세 가지 문제는 성격 차이, 마감일 누락, 범위 변경입니다. 이 중 하나 이상이 당신에게 해당됩니까? 예를 들어 보겠습니다. 프로젝트의 어느 시점에서 마감일을 놓칠 수 있다는 것을 알고 있다면 마감일이 다가오기 전에 팀으로서 이를 어떻게 처리할 것인지에 대해 이야기해 보는 것은 어떨까요? 자, 당신은 생각할 수 있습니다, 잠깐만요. 마감일을 놓칠 것이라고 가정해야 한다는 말씀이신가요? 이것은 자기충족적 예언이 아닙니까? 그런 일이 일어날 것이라고 말하는 것은 아니지만, 만약 그런 일이 발생했을 때 어떻게 처리할 것인지에 대해 논의할 때 팀은 문제를 훨씬 더 빨리 처리할 수 있습니다. 사전에 논의하는 것은 갈등을 불편해할 수 있는 사람들에게 따라야 할 과정과 우아하게 의사 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 팀에서 문제가 발생했을 때를 생각해 보세요. 그런 종류의 문제를 처리하는 방법에 대해 미리 설정된 기대치가 있었습니까? 제 생각에는 그렇지 않다는 것입니다, 우리가 그것에 대해 이야기하는 것을 잊어버려서가 아닙니다. 문제가 발생하기 전에 문제에 대해 이야기하는 것은 우리의 본성이 아닙니다. 그러나 여기에 아이러니가 있습니다. 사람들이 적시에 우리와 효과적으로 의사 소통하기를 원한다면 그렇게 하는 가장 좋은 방법을 가르쳐야 하며, 기대치를 설정함으로써 그렇게 합니다. 이러한 종류의 토론을 용이하게 하기 위해 팀과 함께 발생할 수 있는 다양한 영역과 문제에 대한 기대치를 설정하는 데 사용할 수 있는 질문 표를 제공했습니다. 이 토론을 저는 팀 규범 세션이라고 부릅니다. 이는 팀과 함께 가장 잘 협력할 수 있는 방법에 대한 기본 규칙을 설정하는 것과 같습니다. 고객과 유사한 토론을 할 수 있습니다. 한 세션에서 표의 모든 범주를 다룰 필요는 없지만 가장 많이 나오는 상위 3개 범주를 식별하고 이를 처리하는 방법에 대한 커뮤니케이션 규범을 만드는 것이 좋습니다. 처음에는 이러한 토론을 하는 것이 어색하게 느껴질 수 있지만, 매번 더 쉬워지고 팀이 실제로 기대하게 될 것입니다. 저는 말 그대로 수년 동안 함께 해온 팀과 처음으로 이러한 논의를 가졌기 때문에 시작하기에 너무 늦은 때란 없습니다. 기대치를 미리 설정하면 손가락질도 최소화됩니다. 문제가 발생했을 때 팀원 중 한 명이 미리 정해진 프로세스를 따르지 않는 경우, 그 사람을 손가락질하며 "당신이 하지 않았어"라고 말하는 대신 "우리가 이 문제를 처리하기로 합의한 프로세스가 지켜지지 않는 것을 발견했습니다"와 같은 행동을 지적하고 "우리가 이 문제를 처리하기로 합의한 프로세스가 지켜지지 않는 것을 발견했습니다"라고 말할 수 있습니다. 규범이 지속적으로 위반되는 것을 발견하면 업데이트가 필요할 수 있다는 좋은 표시입니다. 설정해야 할 또 다른 유형의 기대치는 팀 구성원의 역할과 책임에 관한 것입니다. 그들은 당신이 그들에게 무엇을 기대하고 있는지 알고 있습니까? 그들은 당신의 마음을 읽을 수 없으므로 당신이 기대하는 것을 명확하게 전달하고 그들이 이해하는 것을 다시 바꾸어 말하도록 요청하십시오. 다른 사람에 대한 당신의 기대가 현실적인지 어떻게 알 수 있습니까? 자신의 역할과 자신에 대한 기대치를 어떻게 보는지 물어보십시오. 이것은 우리가 첫 번째 장에서 배운 공감과 판단하지 않는 것을 연습할 수 있는 좋은 기회입니다. 관리자로서 기대치를 설정하는 능력은 팀과 프로젝트의 성공을 좌우할 수 있습니다. 초기에 그리고 자주 기대치를 미리 설정하지 않으면 팀의 에너지, 시간, 생산성 및 사기가 저하됩니다. 책임을 지고 기대치를 설정하기 위한 계획을 세웁니다. 시작할 영역을 하나 - 세 개 선택하십시오. 할 때마다 더 쉬워집니다. 그리고 당신의 팀 구성원들은 그것에 대해 감사할 뿐만 아니라 그들에게 기대되는 것이 무엇인지 정확히 알고 있기 때문에 번창할 것입니다.

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