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제안서 작업에 몇 주를 투자했는데 고객이 거절했습니다. 상사는 여러분의 성과에 만족하지 않는다고 알립니다. 이번 영상에서는 사람들이 우리 아이디어를 반박하거나 작업을 비판할 때 사용하는 접근 방식을 살펴보겠습니다. 방어적으로 들리지 않고 어떻게 우리를 옹호할지에 초점을 맞춰요. 먼저 자신의 듣기 편향을 확인하세요. 정신 필터나 추측이 방어 기제를 형성하는지 자신에게 물어보세요. 여기에 예가 있습니다. 저는 남편과 붐비는 시간에 운전하고 있습니다. 교통 체증이 심한데, 그가 "우회로로 갔어야 했어"라고 해요. 저는 이렇게 반응할 수 있습니다. "내가 어떻게 알아? 게다가, 우리가 떠나기 전에 교통 앱을 볼 생각은 했니?" 이 응답은 고전적인 의도-영향 차이를 보여줍니다. 그의 의도는 단순히 교통 체증에 저에게 위로를 표하는 것이었죠. 그의 의도를, 그가 잘못된 경로 선택을 비난한다고 해석합니다. 따라서 개인적으로 받아들이지 말고 긍정적인 의도를 가정하세요. 둘째, 비판에 대해 숙고할 시간을 가지세요. 한 학생이 내가 준 과제가 무의미한 시간 낭비라고 말했어요. 음, 듣기 어려웠어요. 그러나 저는 그 학생이 좌절하고 있다는 것을 알았습니다. 더 큰 그림을 보지 못했을 수도 있죠. 아니면 그가 옳았을 수도 있습니다. 생각할 시간이 필요했어요. 스스로를 변호하거나 받아들이기보다 피드백에 감사하다고 했어요. 그게 전부입니다. 종종 당신이 해야 할 일은 감사하다는 말뿐입니다. 감사 이상의 말을 하고 싶다면 공감을 나타내세요. 질문을 할 수도 있습니다. 학생들의 좌절감을 인식함과 동시에 전 "여러분이 무엇을 배우기를 원했고 이 과제가 어떻게 그 희망과 다른지 말해 주세요." 그 다음 Harvard Business Review에서 Mark Goulston이 제안한 "첫 두 생각 무시"를 좋아해요. 첫 번째는 방어적일 가능성이 높고 두 번째는 비난일 가능성이 높습니다. 마음에 떠오르는 세 번째 항목으로 시작하세요. 여러분은 문제 해결에 집중하고 있습니다. 교통 체증이 심할…

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