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従業員の声を聴く
聴くことは、話すことより はるかに難しいものです。 だからこそ、内向型の人と 外向型の人が必要なのでしょう。 幸運なことに、 「内向型人間の時代」の著者、 スーザン・ケインに会う機会があり、 私は内向型としての自分と、 それが外に現れてきたものを 伝え始めました。 これは大きな力だと思いました。 内向型は人の話を聴くことが得意です。 物静かに人の言葉を吸収し、 頭の中で多くの声を、 ひとつではなく多数の異なるものごとを 処理しています。 そして内向型の人が話す時は、 ひとつのことに絞り込んで話します。 外向型の人は刺激的な創造性をもち、 アイデアにあふれ、 ブレインストーミングが得意で、 エネルギーを生む傾向があります。 両者を組み合わせれば この上なく強いと思います。 しかし、人の話を聴くことは 内向型の人間でも難しく疲れることです。 人を深く気にかけ、 目的をもって１日を始め、 感謝の心を持ち、健康、家族、仕事などに 肯定的でいられたら、 指導者にふさわしい人物です。 指導者でなくても、 ともに働く人々や仕事について気にかけ、 役に立とうと考えたいものです。 役に立つには、そこにいる必要があります。 学び、意識を高く保ち、 耳を傾ける必要があります。 人の話を聴く時は、 本当の意味で耳を傾けてください。 スマートフォンを置いて、 ノートパソコンを閉じて 理解しようと努めます。 聞こえたことを処理し、 その内容を思い返したら 調整します。 そして、聴いたことを真に理解したら、 次にどう解釈するか考えます。 あくまで理解した後です。 驚くことに私たちはいつも自分の言葉を 聞いて欲しいと願い、 人の言葉は聞きません。 いわば、失われた知的財産です。 知的財産に値札が付いていたら、 大金を失っていることになります。 耳を傾けて吸収すれば、 知識を得ることができます。 相手は、本当に 話を聞いてもらっていると 嬉しく感じるでしょう。 自分のために手を止めてくれるのですから。 さて、あなたは どのように話を聴いていますか。 話を聴くことで、 人を引きつける瞬間を生み出せます。 相手の心をつかむことができます。 私は、理解するためには 耳を傾ける必要があると言いました。 意識合わせができているか 知るために耳を傾けます。 抜けていることはないか、 問題や機会があるか、…
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