Voici comment vous pouvez gérer une conversation difficile avec votre patron au sein du support technique.

1 Bien se préparer

Avant d’entrer dans la conversation, armez-vous de toutes les informations nécessaires. Cela signifie comprendre les aspects techniques du problème en question, qu’il s’agisse d’une défaillance du système ou d’un retard dans le calendrier du projet, et avoir une idée claire du résultat souhaité. Anticipez les éventuelles questions ou objections que votre patron pourrait avoir et préparez vos réponses. Cette préparation montre que vous êtes proactif et déterminé à résoudre le problème, ce qui peut donner un ton positif à la conversation.

2 Restez positif

Lorsque vous discutez de sujets difficiles, il est essentiel de maintenir une attitude positive. Concentrez-vous sur le potentiel d’amélioration plutôt que de vous attarder sur ce qui n’a pas fonctionné. Utilisez un langage qui met l’accent sur la collaboration et les objectifs communs. Par exemple, au lieu de dire « Vous n’avez pas fourni suffisamment de ressources », vous pouvez le formuler comme suit : « Explorons comment nous pouvons garantir des ressources adéquates pour les projets futurs ». Cette approche peut aider à garder la conversation constructive et à éviter qu’elle ne devienne conflictuelle.

3 Écoutez activement

L’écoute active est une compétence essentielle dans toute conversation, surtout lorsque les enjeux sont élevés. Portez une attention particulière à ce que dit votre patron et montrez que vous appréciez son point de vue. Cela ne signifie pas que vous devez être d’accord avec tout, mais en reconnaissant leurs points de vue, vous créez une atmosphère de respect mutuel. Clarifiez leurs déclarations si nécessaire et posez des questions pour démontrer votre engagement et recueillir plus d’informations qui peuvent aider à résoudre le problème.

4 Restez calme

Le soutien technique peut être stressant, et il est facile de laisser les émotions s’exprimer lors de conversations difficiles. Cependant, il est essentiel de garder son sang-froid. Respirez profondément si vous sentez que vous vous énervez et n’oubliez pas de parler lentement et clairement. Rester calme vous aide non seulement à penser plus clairement, mais envoie également le message que vous avez le contrôle et que vous êtes capable de gérer des situations difficiles de manière professionnelle.

5 Offrir des solutions

Plutôt que de simplement présenter des problèmes à votre patron, venez muni de solutions potentielles. Cela montre de l’initiative et aide à faire avancer la conversation. Si vous discutez d’un problème technique récurrent, suggérez de mettre en œuvre de nouveaux protocoles ou des sessions de formation pour éviter que cela ne se reproduise. En étant orienté vers les solutions, vous démontrez votre engagement à améliorer la performance de l’équipe et la qualité du service rendu aux clients.

6 Suivi

Après la conversation, il est important de faire un suivi avec toutes les actions convenues. Il peut s’agir de l’envoi d’un e-mail récapitulatif décrivant ce qui a été discuté et les prochaines étapes, ou de la planification d’une réunion de suivi pour examiner les progrès. Le suivi permet non seulement de s’assurer que la conversation aboutit à des résultats tangibles, mais aussi de renforcer votre dévouement à résoudre le problème et à maintenir des lignes de communication ouvertes avec votre patron.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?