A melhor forma de tornar os profissionais de pós-vendas aliados das novas atualizações de qualquer produto é os inserir em todas as etapas das atualizações; do desenvolvimento ao lançamento. Grande parte da resistência do pós-vendas vem do fato de que, em muitas vezes, esses profissionais estão sempre um passo atrás e precisam recuperar o terreno após o produto já estar nas mãos dos clientes.

Overcoming reluctance from after-sales staff for new product updates, a thoughtful and supportive approach is key.... 1. Listen & Understand the Resistance      Identify Concerns      Acknowledge Their Role 2. Highlight the Importance      Connect Updates to Benefits / Goals       Link to Growth Opportunities & highlight  3. Showcase the Impact in customer side  4. Involve them Early in the process  Scope.- Addressing their concerns, equipping them with the right tools, and fostering collaboration, Resistance can be turned into enthusiasm for the updates...

A resistência da equipe de pós-venda pode ser causada por diversos fatores. A resistência da equipe de pós-venda a novas atualizações é um desafio comum. Para superá-la, invista em treinamentos personalizados, comunicação transparente sobre os benefícios para a equipe e para os clientes, e crie um ambiente colaborativo onde as ideias e sugestões sejam valorizadas.

Mudanças são imprescindíveis, quando se fala em melhoria.Então,vou mostrar o que tem de melhor no novo produto, e que o cliente vai ter mais satisfação, e a empresa menos reclamação.

Considero que hay que tener un plan con foco en la gestión del cambio que entregue lineamientos y dirección clara de los objetivos: 1. Comunicaciones del valor de estas actualizaciones, es decir mostrar el beneficio e involucrarlos desde el inicio. 2. Plan de entrenamiento, entregar herramientas y facilitar aprendizaje. 3. Generar un ambiente colaborativo y reconocimiento del trabajo en equipo. 4. Retroalimentación constante. Lo anterior, facilitará la adopción de estas nuevas herramientas y reducirá la reticencia de los equipos.

Overcoming reluctance among after-sales staff to embrace new product updates requires a strategic and empathetic approach. Here are some steps to address the issue effectively: 1. Understand the Resistance • Acknowledge Their Role: Recognize the critical role they play in the customer experience, which helps build trust. 2. Provide Adequate Training 3. Highlight Benefits 4. Involve Them Early 5. Incentivize Adoption 6. Communicate Continuously 7. Lead by Example

Inclusion: involves them in earlier stage to be part of product launch Ownership: ask them to take ownership of the success launch Training: ensure proper training

At LTK Advisors, we tackle resistance to new product updates by emphasizing benefits, providing support, and fostering collaboration. We start by clearly demonstrating how updates simplify workflows and enhance customer satisfaction, aligning changes with team goals. Comprehensive training ensures staff feel confident and capable, reducing anxiety around adoption. Additionally, we actively encourage feedback, creating a space where concerns are addressed and suggestions are valued. This approach not only builds trust but also fosters a sense of ownership, turning reluctance into enthusiasm and ensuring smoother transitions.