Durante períodos de inatividade prolongada do sistema, a comunicação transparente e proativa é essencial para manter as expectativas dos usuários sob controle. Atualizações regulares, prazos claros e demonstração de comprometimento com a solução reforçam a confiança e minimizam os impactos negativos na experiência do cliente.

Explain the causes of downtime in a clear, simple manner. Don't overpromise. Offer achievable estimates. Identify and address users' frustrations. Keep a public status page updated in real-time. Assist users with the support team.

Literally, just keep people informed, it's that simple. Hourly updates to all clients. Personally call your biggest clients. Answer as many calls/emails as you can. Don't make promises you can't keep or say things that could be misinterpreted as giving a set time when things will be back up if you are unsure when they will be. Don't panic, this happens to everyone. This one is more proactive, but don't store your servers somewhere that's an hour + away from your team because it "looks impressive" to have a server in London or somewhere. What looks more impressive is a faster response time to outages.

1. Let the users know that you are aware of the outage 2. Explain the nature of the problem in simple terms 3. Be honest if you don't know the exact time of restoration but promise to provide updates. 4. Provide periodic updates, even if there is no significant progress using multiple channels (email, social media, SMS, a status page) to ensure wide reach. 5. A genuine apology can go a long way in maintaining trust 6. If available, share alternative methods or temporary solutions that users can employ. 7. If the outage is significant, consider offering compensations such as credits, discounts, or extended service periods to affected users. 8. Show appreciation for their patience and understanding during the outage

Siempre que es posible, ofrezco soluciones alternativas o métodos para que los usuarios puedan continuar con sus tareas. Esto puede incluir el uso de herramientas o procesos temporales. Entiendo que los tiempos de inactividad pueden ser frustrantes, por lo que muestro empatía y comprensión por cualquier inconveniente causado. Refuerzo mi compromiso de resolver el problema rápidamente y agradezco la paciencia de los usuarios.

🚩Em casos de tempo de inatividade prolongado do sistema, é essencial gerenciar as expectativas do usuário de forma eficaz: 🔉1. Comunique-se proativamente: Forneça atualizações regulares sobre o status do problema e os tempos de resolução esperados, mantendo os usuários informados de forma transparente. 🛣️2. Ofereça alternativas: Sempre que possível, proponha soluções alternativas para que os usuários possam continuar suas tarefas enquanto o problema é resolvido. 👏✍️3. Mostre empatia: Reconheça o inconveniente causado e reforce seu compromisso em resolver a situação o mais rápido possível. 📝4. Documentar o erro, estudar a correção e criar procedimentos técnico. 📺5. Monitorar o cliente até estabilizar.

Durante períodos de inatividade, gerencie as expectativas do usuário com proatividade, transparência e empatia. Ofereça atualizações regulares, soluções alternativas sempre que possível e reforce seu compromisso com a resolução rápida. Como você aborda situações semelhantes? Seus insights podem enriquecer essa discussão.