How do you measure and evaluate the impact of negative media coverage on your reputation?

One point worth checking: is this an isolated incident, or is there a pattern of negative reporting, which can either be attributed directly to this source, or indirectly via a community or network.

Aucune entreprise ou organisation n'apprécie recevoir des avis négatifs, encore moins quand cela se retrouve dans les médias. Il faut d'abord éviter la panique et tenter de comprendre comment et pourquoi des retours négatifs sont effectués. Chacun connait ses points de contacts les plus importants. Votre page Google my business? Vos réseaux sociaux? Votre réputation est précieuse et vous devez la protéger. Prenez le temps de bien évaluer les mauvais commentaires au regard de votre clientèle cible pour déterminer leur réel impact.

Vos clients, parties prenantes et collaborateurs sont un excellent rempart contre des commentaires négatifs. Cultivez ces relations quand tout va bien pour pouvoir vous retourner vers elles quand rien ne va plus. Est-ce que vos collaborateurs s'inquiètent des mauvais commentaires? Vos clients posent-ils des questions? Vos administrateurs et votre actionnariat sont ils inquiets? Selon les réactions, vous devrez réagir plus ou moins agressivement, mais toujours en vous assurant de répondre aux inquiétudes de vos parties prenantes.

Historically, sentiment scoring tools have been pretty crappy. But AI is starting to change the game. I recommend focusing on the degree of neutrality v positive or negative alone. And I track that over time.

Assess the reach and impact of the negative coverage. Determine the extent of audience exposure and the influence of media sources. Consider the relevance and credibility of the platforms carrying the negative messages.

Reach should not be confused with true business impact. Reach us an output metric easily manipulated and not necessarily meaningful. Focus more on the type of coverage and qualitative assessments within it. You need to go a layer or two deeper including quality of outlet, syndication v original coverage, message pull through etc.

Maintenez constamment un oeil critique sur tout commentaire négatif, peu importe sa véracité. Un cri dans le désert a peu d'impact. Quand il s'agit d'une couverture médiatique, il importe de rectifier rapidement les faits et de juguler l'hémorragie. À partir du moment où les canaux de diffusion d'un message négatif se multiplient il faut agir sans attendre. Si tous les retours semblent émaner d'une seule source, vous avez un peu plus de temps pour analyser l'origine de la situation et répondre (ou non) de manière individuelle et ciblée.

Chaque action que vous poserez en réaction à de la mauvaise presse deviendra une goutte d'eau de plus dans un vase qui se remplit rapidement. N'oubliez jamais que l'absence de réaction EST une réaction. Si les commentaires semblent s'essouffler, mesurez attentivement la pertinence de réagir puisqu'une sortie de votre part pourrait contribuer à redonner du souffle à une crise qui s'éteint d'elle-même.

Lors de chaque communication, vous devez vous demander quel canal de diffusion sera le plus approprié et vous assurer de ne susciter aucune question complémentaire en formulant votre réponse. Imaginez votre message comme une boîte et assurez-vous d'en fermer tous les côtés. Est-ce qu'un aspect est oublié? Est-ce qu'un enjeu est ignoré? Au moment de préparer votre réaction, demandez à plusieurs personnes de revoir votre message pour qu'il n'y a aucune question en suspens. À nouveau, la meilleure manière de mettre un terme à une crise, c'est d'en diminuer la durée. Assurez-vous de ne pas être celui ou celle qui en cause la relance.

I will share an important real life lesson. A client had a very ugly, embarrassing and public celebrity endorsement media crisis that bled into social media. Pundits were all over it. There was a very vocal group calling for boycotts including well known and credible activists. We thought they were done for. But it had no impact on their product sales in either the short term or the long term. Sometimes this too shall pass.