Comment savoir si le feedback aide votre équipe interfonctionnelle ?

Le feedback est essentiel pour toute équipe, mais surtout pour les équipes interfonctionnelles qui travaillent dans différents domaines, départements et cultures. Cependant, tous les commentaires ne sont pas créés égaux, et certains commentaires peuvent même nuire aux performances, au moral et à l’alignement de votre équipe. Comment savoir si le feedback aide votre équipe interfonctionnelle ? Voici quelques conseils pour évaluer et améliorer la qualité et l’impact des commentaires au sein de votre équipe interfonctionnelle.

1 Définir les objectifs et les critères de rétroaction

Avant de donner ou de recevoir des commentaires, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser et de la façon dont vous allez le mesurer. Les objectifs de feedback doivent être alignés sur les objectifs, les valeurs et les normes de votre équipe, et les critères de feedback doivent être spécifiques, pertinents et observables. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer la communication de votre équipe, vous pouvez utiliser des critères tels que la clarté, la rapidité et le respect. Avoir des objectifs et des critères de rétroaction vous aidera à vous concentrer sur les aspects les plus importants du travail de votre équipe et à éviter les commentaires vagues, subjectifs ou non pertinents.

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Marc Monday

Business Development | Go-To-Market | Revenue | Partnerships | Alliances | Ecosystems | Scale
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At the onset of a project or team to team collaboration start by building a shared language. Define terms, define deliverables, define roles, define success criteria, including KPIs and MBOS, and critical, define timelines. As part of the initial team alignment exercise, plan in advance for inevitable conflict, confusion, or misalignment. Agree on a process for how to remediate disagreements, issues, and inevitable conflicts that will arise as the teams forms and storms. Agree on a plan for remediation, including very clear definitions of who/how remediations will be managed. Plan for inevitable escalations as well with clear steps for escalating within the organization if the teams can not solve the conflicts at the front line level

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2 Utiliser des modèles et des outils de rétroaction

Les modèles et outils de rétroaction peuvent vous aider à structurer et à fournir des commentaires de manière constructive, exploitable et respectueuse. Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle SBI (Situation, comportement, impact) pour décrire ce que vous avez observé, ce que la personne a fait et comment cela vous a affecté, vous ou l’équipe. Vous pouvez également utiliser le modèle STAR (Situation, tâche, action, résultat) donner une rétroaction positive et reconnaître les réalisations. Les outils de rétroaction tels que les sondages, les sondages ou les évaluations à 360 degrés peuvent vous aider à recueillir et à analyser des commentaires provenant de sources et de perspectives multiples.

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3 Solliciter des commentaires de diverses sources

Les équipes interfonctionnelles peuvent bénéficier des commentaires de différentes parties prenantes, telles que les clients, les gestionnaires, les pairs ou les experts. Solliciter des commentaires de diverses sources peut vous aider à acquérir de nouvelles idées, perspectives et idées, ainsi qu’à identifier les lacunes, les angles morts ou les préjugés dans le travail de votre équipe. Cependant, vous devez également être sélectif et critique lorsque vous recevez des commentaires de diverses sources. Vous devez évaluer la crédibilité, la pertinence et la validité des commentaires, et les comparer avec votre propre expérience et vos propres données.

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4 Donner de la rétroaction régulièrement et en temps opportun

La rétroaction est plus efficace lorsqu’elle est donnée régulièrement et en temps opportun. Des commentaires réguliers peuvent vous aider à surveiller les progrès de votre équipe, à célébrer les réussites et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Une rétroaction opportune peut vous aider à saisir le moment, à renforcer les comportements positifs et à corriger les comportements négatifs. Cependant, vous devez également être conscient du contexte et du destinataire lorsque vous donnez des commentaires. Vous devez choisir le bon moment, le bon endroit et le bon ton pour fournir des commentaires, et éviter de donner des commentaires lorsque les émotions sont fortes, que des distractions sont présentes ou que l’intimité fait défaut.

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Marc Monday

Business Development | Go-To-Market | Revenue | Partnerships | Alliances | Ecosystems | Scale
(edited)
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Time and place do matter. Be cognizant of what I call “ingame coaching” feedback that is necessary in the moment to ensure something doesn’t go awry or could negatively impact a key moment or milestones. Versus what I call “training ground coaching” - feedback applied the next day or several days later in a less pressurized environment (using the in game metaphor). Training ground feedback is often the best feedback as it’s reserved for a time/place where the feedback can be thoughtful and ideally the participant is in a good/non-stressed environment. Lastly use “postmortem” feedback. Feedback sometime after the occurrence that generally solicits insights from those who were in the moment. “What could we have done differently there”

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5 Encourager le dialogue et l’action en matière de rétroaction

La rétroaction n’est pas une communication à sens unique, mais un dialogue qui implique l’écoute, le questionnement et la réponse. Encourager le dialogue de rétroaction peut vous aider à renforcer la confiance, la compréhension et les relations avec les membres de votre équipe, ainsi qu’à clarifier les attentes, les hypothèses et les objectifs. Le dialogue de rétroaction peut également vous aider à générer des idées, des solutions et des actions pour améliorer le travail de votre équipe. Vous devez suivre les commentaires avec des actions concrètes, telles que la définition d’objectifs, l’élaboration de plans ou le suivi des progrès. Vous devez également examiner et mettre à jour vos commentaires en fonction des résultats et des résultats de vos actions.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Comment savoir si le feedback aide votre équipe interfonctionnelle ?

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1 Définir les objectifs et les critères de rétroaction

2 Utiliser des modèles et des outils de rétroaction

3 Solliciter des commentaires de diverses sources

4 Donner de la rétroaction régulièrement et en temps opportun

5 Encourager le dialogue et l’action en matière de rétroaction

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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