Como você pode comunicar efetivamente os problemas de rede às partes interessadas não técnicas?

1 Use analogias

Ao explicar problemas técnicos de rede para partes interessadas não técnicas, o uso de analogias pode ser incrivelmente eficaz. Compare componentes de rede com objetos ou conceitos familiares; Por exemplo, compare um roteador a uma agência dos correios, direcionando os dados para seu destino correto. Se houver um gargalo, descreva-o como tráfego na hora do rush em uma cidade. Essa abordagem ajuda as partes interessadas a visualizar o problema sem a necessidade de entender as complexidades técnicas. Trata-se de tornar o desconhecido, familiar e garantir que a complexidade das redes de computadores não se torne uma barreira para a compreensão.

2 Simplifique os termos

Ao discutir problemas de rede, é importante simplificar os termos e evitar siglas ou linguagem técnica que possam confundir as partes interessadas não técnicas. Em vez de dizer "Falha no DHCP", explique que o sistema que atribui endereços aos computadores não está funcionando, o que os impede de se conectar à rede. Sempre forneça uma breve definição ou explicação dos termos quando eles forem mencionados pela primeira vez. Isso não apenas ajuda na compreensão, mas também capacita as partes interessadas com o conhecimento para acompanhar a conversa e fazer perguntas relevantes.

3 Foco no impacto

As partes interessadas não técnicas estarão mais preocupadas com a forma como os problemas de rede afetam as operações de negócios. Concentre-se no impacto e não nos detalhes técnicos. Explique como uma interrupção do servidor pode levar à perda de vendas ou como velocidades lentas de rede podem reduzir a produtividade dos funcionários. Ao enquadrar a conversa em torno dos resultados de negócios, você alinha a discussão com seus interesses e prioridades, o que pode levar a um diálogo mais engajado e orientado para a solução.