Falar com o cliente por telefone, já aproxima ele de você. Ser claro no que ocorreu e o que vai ser feito para solucionar e qual o prazo da resolução. Não adianta ligar para o cliente sem ter todo o processo já em mãos para execução, porque a ação não será bem sucedida e só irritara mais o cliente.

Stay calm, listen actively, and acknowledge the customer's frustration with empathy. Offer a sincere apology, take responsibility, and propose a clear solution to resolve the issue quickly.

Tout à fait. - La 1ère chose à faire est de le laisser vider son sac. Et noter tous les points de mécontentements. - Puis reformuler avec un ton bienveillant, objectif et sincère pour : s'assurer de la bonne compréhension mutuelle et transmettre une énergie positive ...ça aide à désamorcer. - Identifier les points "Quick Wins" qui peuvent être résolus très vite et offrir ainsi au client une satisfaction immédiate. Le client ne doit jamais partir sans avoir obtenu de la satisfaction sur quelque chsoe. - Définir un plan de correction sur les points restants AVEC le client pour l'ENGAGER. Faire équipe garanti son engagement. Son engagement simplifie le déroulement et évite au max les mécontentements rapides et subjectifs. Good luck !

Dentro do ambiente hospitalar aprendi a retirar a pessoa de cena calmamente, reduzindo o contato com outros possíveis paciêntes... e escutar ele de forma calma e não me exautar com seu estresse. Depois responder ele conforme sua demanda e tentar auxiliar para a melhor resolução dos seus problemas.

Para calmar a un cliente iracundo, mantén la calma, habla con serenidad y profesionalismo. Escucha activamente, dejando que se exprese sin interrupciones y mostrando empatía al reconocer sus emociones con frases como “Lamento las molestias”. Investiga los hechos mediante preguntas claras para entender el problema. Ofrece soluciones específicas y cumple con lo prometido, y, si es necesario, brinda algún tipo de compensación. Finalmente, cierra la conversación con amabilidad, agradeciendo su paciencia y confirmando que está satisfecho con la solución, transformando así una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización. Mantén siempre al cliente en el centro de tu universo.

Meiner Erfahrung nach hat es sich oftmals bewährt dem Kunden ruhig zuzuhören , seine Sicht der Dinge anzuerkennen ohne diese durch mich zu bewerten und sich wirklich zu entschuldigen . Dann auch den Kunden fragen was denn anders in Zukunft laufen sollte. Damit wird er mit ins Boot der Verantwortung genommen und kann aus seiner Sicht seinen Unmut durch etwas positives wieder gut machen.