We cannot lose sight of the fact that being our clients, it is part of the package to provide advice with the tools that we use. Offering training to your staff as well as advice and support with your own clients while they learn, that is part of our differentiating offer. Another thing is that the client does not accept the help or support but really until now I do not know anyone who refuses free growth

Simplify Communication Use everyday language when explaining technical concepts, avoiding jargon. Like you’re teaching a friend, ensuring they feel understood & not overwhelmed Provide Visual Aids People learn differently, so offer easy-to-follow diagrams or videos. A simple visual can often clear up confusion far better than words Set Realistic Expectations Be transparent about what can be achieved & in what timeframe. Avoid overpromising Offer Ongoing Training Provide brief tutorials or training sessions to empower clients with basic tech knowledge Be Patient & Supportive Tech can be intimidating. Approach every interaction with empathy, listening to their concerns & offering reassurance. Remember, you're their guide on this journey

Quando lido com clientes sem conhecimento técnico, o segredo é traduzir as demandas e desafios pra uma linguagem acessível e clara. Primeiro, eu garanto que eles entendam os processos e as limitações técnicas do projeto, sem sobrecarregar com termos muito técnicos e complexos. Trabalho sempre pra alinhar expectativas e apresento relatórios objetivos sobre o andamento e os próximos passos.

1. Use Simple, Clear Language**: Avoid technical jargon and explain solutions in terms they’ll easily understand. 2. Set Realistic Expectations**: Clearly outline support timelines, limitations, and what they can expect from each step. 3. Provide Visual Guides**: Use screenshots or step-by-step visuals to make complex instructions easier to follow.

Bom dia galera. Lidar com clientes sem conhecimento técnico é uma situação comum, especialmente quando se trata de produtos ou serviços que envolvem tecnologia complexa. Para gerenciar as expectativas deles e proporcionar um suporte eficaz, sigo alguns princípios importantes pessoal. Antes de qualquer coisa, é essencial ouvir atentamente o cliente. Muitas vezes, a frustração vem da falta de compreensão, e mostrar empatia pode aliviar muito a tensão. Evito usar termos técnicos ou, quando é necessário, explico-os de forma simples. Por exemplo, ao falar sobre "conexão de rede", posso explicar como "o dispositivo precisa de uma boa conexão com a internet para funcionar bem" Fico à disposição. Me sigam para mais dicas de TI.